消費者廳專家會議彙總應對數字社會糾紛的建議

　　【共同社7月17日電】為應對網購結算糾紛及遊戲高額收費等數字社會的消費者問題，日本消費者廳的專家研討會17日彙總了關於該廳今後應對措施的報告。其中強調應就把握結算代理商的實際情況及應對遊戲障礙完善指針等。

　　研討會主席一橋大學法科研究生院院長山本和彥稱：“首次就數字應對彙總了應對措施。在新的生活方式下，實施建議內容十分重要。”

　　該報告稱，隨著網絡交易的增加，與無現金結算有關的諮詢不斷增加。指出在“網購中被要求不合理付費”等消費者諮詢的背後，銷售方和消費者之間有結算代理商參與的情況多發。建議稱有必要把握代理商的實際情況。

　　關於未成年人高額收費糾紛增加的網絡遊戲，建議稱“小額的情況下，應在遊戲業界團體引進非訴訟糾紛解決程序（ADR）。”遊戲依賴症的相關諮詢也在增加，該廳將完善面向消費生活中心諮詢員的指針，並建立與醫生和支援團體相聯繫的機制。

　　另一方面，報告強調了在2022年度下調成人年齡後，面向將是成人的高中生和大學生等消費者教育的重要性。提出“有必要開髮網絡教材，以便通過學校廣而告知提供個人信息就可享受免費服務的網絡商務機制等。”（完）

文章引用自 https://tchina.kyodonews.net/news/2020/07/ac67cfc37aef.html