【共同社12月23日電】23日獲悉，全日空將開始加強針對“顧客騷擾”的措施。通過修改運輸合同條款，阻止旅客提出無理要求，並考慮列出可能導致拒絕登機的滋擾行為。此外還將充實騷擾發生時的應對要領和員工關懷體系。一系列措施計劃在2024年度實施。
為了應對已成為社會問題的顧客騷擾，不僅是航空，鐵路和酒店等行業也採取舉措。對過度要求說“不”的動向已擴大到整個服務行業。
對全日空而言，雖然妨礙機上安全的行為被《航空法》所禁止，但問題在於如何應對法律沒有明確規定的滋擾行為。
全日空2021年4月在內部指針中首次明確了騷擾的定義。從2023年度開始，分類為“謾罵、喊叫”、“使用暴力”和“長時間限制人身自由”等11種具體行為，並調查機上和機場各部門的發生數量。
2023年4月至9月已確認發生共計約140起，包括乘客在電話中蠻橫地要求“給我免手續費解約”，以及機場工作人員多次遭“去死”和“無能”等謾罵的案例。
2024年度將基於案例分析等，為各部門準備具體的應對手冊。內部培訓也將進行改進，以提高現場應對能力。此外還將加強對受傷員工的心理關懷。（完）
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